Zwroty i odstąpienie

Kontakt ze sprzedawcą

Zdrowa Łapa udostępnia informacje i przekazuje zgłoszenia dotyczące produktów. Sprawy dostawy, reklamacji, zwrotów i refundacji kieruj do sprzedawcy wskazanego w ofercie lub otrzymanym potwierdzeniu. Zapis zgłoszenia w tym portalu nie ogranicza praw ustawowych. Jeśli nie potrafisz ustalić właściwego kontaktu, napisz na [email protected], podając numer zgłoszenia.

Odstąpienie od umowy

Przy wielu internetowych zakupach konsumenckich od przedsiębiorcy przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Dla towarów termin co do zasady liczy się od ich otrzymania. Obowiązują wyjątki, m.in. dla niektórych towarów wykonanych na zamówienie, szybko psujących się oraz zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Samo otwarcie dowolnego produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa.

Praktyczne przygotowanie

Zachowaj potwierdzenie zakupu i dane sprzedawcy. Dobrowolna polityka zwrotów jest czym innym niż ustawowe odstąpienie. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa ustawowego. Korzystanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie może wiązać się z odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości.

Kolejne kroki

Poinformuj sprzedawcę jednoznacznie i w terminie o swojej decyzji. Przy ustawowym odstąpieniu nie musisz co do zasady podawać powodu. Sprawdź adres zwrotu, odeślij towar zgodnie z obowiązującymi terminami i zachowaj dowód nadania.

Zwrot pieniędzy

W ustawowych przypadkach zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy towarach sprzedawca może w określonych okolicznościach wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu wysłania. Informacje o kosztach odesłania sprawdź w warunkach i przepisach.

Wady i reklamacje

Uszkodzenie lub niezgodność zgłoś sprzedawcy, opisując problem i dołączając przydatne zdjęcia. Nie ustanawiamy tu terminu 48 lub 72 godzin pozbawiającego ustawowych praw. Reklamacja, gwarancja i odstąpienie to różne podstawy żądania.

Źródła i dalsza pomoc

Aktualne zasady opisuje UOKiK — terminy odstąpienia oraz skutki odstąpienia. Najpierw zgłoś problem sprzedawcy; w dalszych krokach pomocne mogą być instytucje ochrony konsumentów.

Zgłoszenie do redakcji

O problematycznym odnośniku możesz poinformować nas: [email protected], temat «Problem ze sprzedawcą — zwrot». Portal nie wypłaca refundacji. Nie przesyłaj danych płatniczych ani dokumentacji zdrowotnej.